Política de Troca e Devolução
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, poderá solicitar a devolução ou a troca em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá ser devolvido sem indícios de uso, em perfeitas condições, acompanhado da embalagem original (quando possível) e de todos os acessórios e etiquetas.
Após o recebimento da mercadoria, realizaremos uma análise das condições do produto em até 7 (sete) dias úteis. Estando o produto de acordo com os critérios desta política e da legislação aplicável, a troca, o reembolso ou o estorno será processado conforme o caso.
Caso seja constatado que o produto apresenta sinais de uso incompatíveis com uma simples verificação de suas características, ou que não atende às condições previstas nesta política, a solicitação poderá ser recusada, sendo o produto devolvido ao cliente.
Troca
Caso deseje realizar uma troca, o produto deverá ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso ou lavagem, nas mesmas condições em que foi recebido, acompanhado da embalagem original (quando possível), das etiquetas originais intactas e da nota fiscal ou comprovante da compra.
Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma análise para verificar se as condições desta política foram atendidas.
Sendo a troca aprovada, será disponibilizado um cupom de crédito no valor dos produtos devolvidos para utilização em uma nova compra em nossa loja virtual. O cupom terá validade de 30 dias corridos, contados da data de sua emissão, e poderá ser utilizado conforme as condições informadas no momento da liberação.
Nas trocas por tamanho, cor ou preferência do cliente, o frete de envio da nova mercadoria será de responsabilidade do cliente, salvo disposição em contrário prevista em campanhas promocionais ou na legislação aplicável.
Devolução por Arrependimento
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como pela internet), você poderá exercer o direito de arrependimento e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou lavagem, nas mesmas condições em que foi recebido, acompanhado da embalagem original (quando possível), das etiquetas originais intactas e da nota fiscal ou comprovante da compra.
Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma análise das condições do item. Estando a devolução de acordo com esta política e com a legislação aplicável, o reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra, sem qualquer custo adicional ao consumidor.
Produtos com Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá entrar em contato conosco em até 30 (trinta) dias, contados da data de recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma análise para confirmar a existência do defeito de fabricação.
Confirmado o defeito, a empresa providenciará, conforme a legislação aplicável e a situação do caso, o reparo, a substituição do produto, a restituição do valor pago ou outra solução cabível, sem qualquer custo para o consumidor, incluindo as despesas de envio.
Custos para troca ou devolução
Nos casos de devolução por direito de arrependimento (dentro do prazo legal) ou por defeito de fabricação, os custos de envio serão integralmente arcados pela nossa loja, por meio de logística reversa.
Após a solicitação, você receberá por e-mail um código de autorização de postagem para utilizar em uma agência dos Correios.
Sempre que possível, recomendamos utilizar a embalagem original do pedido, desde que esteja em boas condições. Caso isso não seja possível, utilize uma embalagem adequada que proteja os produtos durante o transporte.
Como solicitar uma troca ou devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Após a análise, enviaremos todas as orientações necessárias para dar continuidade ao processo, incluindo, quando aplicável, o código de logística reversa para postagem.
Entre em contato conosco
Se você tiver qualquer dúvida sobre esta Política de Trocas e Devoluções ou precisar de auxílio para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos canais abaixo:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 51 99303-1015
Nossa equipe terá prazer em ajudar.
